よくある質問
配送と配達
海外に発送しますか?
はい、DHL Express を利用して世界50カ国以上に発送しています。通関手続きにより多少前後しますが、配送には通常3~8日かかります。
送料はいくらですか?
世界中に無料で配送いたします。
注文はいつ発送されますか?
ほとんどのご注文は1~2営業日以内に発送されます。午後1時以降、または週末・祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に処理されます。
配達にはどのくらい時間がかかりますか?
ほとんどの国際配送は、地域および通関手続きにより、3~8日以内に到着します。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが送信されます。
返品とキャンセル
返品ポリシーは何ですか?
当店の商品は、ユニークでヴィンテージ、そして唯一無二の商品であるため、販売はすべて最終販売となります。ご注文後の返品、交換、キャンセルはお受けできません。
ご購入前に、商品の写真、説明、寸法、状態の詳細をよくご確認いただくようお願いいたします。照明、画面設定、手作業による計測のため、寸法や色に若干の誤差が生じる場合がございますのでご了承ください。
詳細については、当社のショッピングポリシーを参照してください。
交換は可能ですか?
いいえ。ヴィンテージ品は一点物のため、交換はできません。
輸入関税や税金はかかりますか?
はい。輸入関税および税金は国によって異なり、配達時に受取人が支払う必要があります。
製品情報と一般サポート
あなたの商品は本物ですか?
はい、100%本物です。Rare Tokyoで取り扱うすべての商品は、お客様のお手元に届く前に、複数のステップにわたる厳格な鑑定プロセスを経て慎重に確認されています。
各商品はまず社内で検査され、素材、職人技、ステッチ、金具、シリアルマーキングといった重要な詳細を調べ、本物の高級品の基準を満たしていることを確認します。
商品は、Entrupyのような高度な鑑定技術、または信頼できる日本の国内鑑定スペシャリストを通じて鑑定され、該当する場合は鑑定書が付属します。
日本で認可されたヴィンテージディーラーとして、当社は信頼できる流通経路からのみ商品を仕入れており、すべての商品が本物であり、責任を持って調達されていることを保証します。
当社の保証
当社が提供するすべての商品に全面的に責任を負います。万が一、ご購入いただいた商品が本物ではないと判明した場合は、100%返金保証を提供いたします。
なぜなら、真のラグジュアリーとは、単に商品そのものではなく、信頼、安心、そして心の平和だからです。
製品はどこから調達していますか?
当社の専門家は、ヴィンテージ市場が並外れた品質と保存状態で知られている日本の独占オークション、個人販売者、信頼できる高級品ディーラーから、主に希少でユニークなヴィンテージ品を調達しています。
日本は当社の主な調達拠点ですが、世界中の評判の良いパートナーやコレクターからも厳選した作品を入手し、多様で慎重にキュレーションされたコレクションを確保しています。
ヴィンテージ品には箱やダストバッグは付属していますか?
必ずしもそうとは限りません。ヴィンテージ品は、時間の経過とともに元の包装が失われることがよくあります。付属品がある場合は、商品の写真と説明に明記されています。
商品に摩耗や経年劣化は見られますか?
はい、ヴィンテージ品には使用感がございます。詳細な写真と状態説明をご用意しております。さらに詳しい情報や追加画像が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
実際に商品を見ることはできますか?
商品によっては、場所によって日本または中国でご覧いただいたり、直接お受け取りいただくことが可能です。詳細については、事前にお問い合わせください。
確認メールが届きません。どうすればいいですか?
ご確認ください。
- スパムまたは迷惑メールフォルダ
- メールフィルターまたはブロックされた送信者
- 登録されているメールアドレスが正しいか
- お問い合わせ
必要に応じて、再送することも可能です。
Rare Tokyoに連絡するにはどうすればよいですか?
いつでもinfo@raretokyo.comまでご連絡ください。
ご連絡ください
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